新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 賈治堂 蔣文艷

今年以來(lái)，中國(guó)石油甘肅銷售公司（以下簡(jiǎn)稱“甘肅銷售公司”）能源供應(yīng)與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)并舉，為區(qū)域發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。能源保供方面，甘肅銷售公司油氣銷售380萬(wàn)噸，充電量近700萬(wàn)kWh，同比增長(zhǎng)5倍；光伏發(fā)電近200萬(wàn)kWh，多能互補(bǔ)的能源供應(yīng)格局持續(xù)完善，有力滿足了區(qū)域能源需求。社會(huì)責(zé)任履行方面，甘肅銷售公司累計(jì)上繳稅費(fèi)2.76億元，以實(shí)際行動(dòng)助力甘肅地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

這份成績(jī)的取得，源于“十四五”規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，甘肅銷售公司對(duì)能源行業(yè)的深耕拓展。公司緊扣“24字”營(yíng)銷方針，以“6個(gè)堅(jiān)持”為根基，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平，被評(píng)為中國(guó)石油“對(duì)標(biāo)世界一流價(jià)值創(chuàng)造標(biāo)桿企業(yè)”，勇?lián)�其在能源領(lǐng)域的“頂梁柱”使命擔(dān)當(dāng)。

百公里緊急送油顯擔(dān)當(dāng)

8月20日下午4時(shí)，酒泉市瓜州縣甘肅銷售公司酒泉分公司橋?yàn)臣佑停�氣）站�?jīng)理張健友的辦公電話驟然響起，電話那頭傳來(lái)一位車主焦急的求助聲：“我的車在國(guó)道215線跑沒(méi)油了，離你們站還有100多公里，能不能麻煩幫忙送點(diǎn)油過(guò)來(lái)？”

“您別慌，我們馬上安排送油，一定盡快趕到！”掛斷電話，張健友立刻召集工作人員籌備送油事宜。他心里清楚，顧客多被困一分鐘，就可能多一分危險(xiǎn)與不便。工作人員迅速行動(dòng)，分工明確：一方面精準(zhǔn)按照顧客需求備好對(duì)應(yīng)型號(hào)的燃油，反復(fù)核對(duì)油量；另一方面對(duì)送油車輛進(jìn)行全面“體檢”，同時(shí)測(cè)試通信設(shè)備信號(hào)，保障往返途中能隨時(shí)保持聯(lián)系，每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)確認(rèn)，只為以最快速度、最穩(wěn)妥方式抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

出發(fā)前，張健友再次向同行工作人員叮囑關(guān)鍵信息，隨后，載著應(yīng)急燃油的送油車即刻啟程，朝著顧客被困的方向疾馳而去。車輪碾過(guò)國(guó)道路面，載著的不僅是解燃眉之急的燃油，更是甘肅銷售公司對(duì)群眾需求的快速響應(yīng)，是能源保供為民承諾的生動(dòng)踐行。

這份高效與擔(dān)當(dāng)，并非偶然，而是源于酒泉橋?yàn)臣佑停�氣）站的硬�?shí)力與軟實(shí)力雙重支撐。從地理位置來(lái)看，該站位于連霍高速公路橋?yàn)吵鋈肟诒眰?cè)、橋馬公路西側(cè)，是橋?yàn)掣咚俾房谂c312國(guó)道、215國(guó)道交會(huì)的重要交通要塞，更是連接甘肅、新疆、內(nèi)蒙古三省的交通樞紐，每天正常車流量超7000輛，優(yōu)越的區(qū)位讓其成為過(guò)往車輛的“能源補(bǔ)給關(guān)鍵站”。

酒泉橋?yàn)臣佑停�氣）站以銷售汽油、柴油、LNG天然氣為主，具備較大的成品油和天然氣銷售潛力。自2017年5月投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，軟硬件設(shè)施、消防器材、監(jiān)控錄像設(shè)備、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)一應(yīng)俱全，是集專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化于一體的現(xiàn)代化加油（氣）站，為高效服務(wù)與安全運(yùn)營(yíng)筑牢根基。

與此同時(shí)，支撐站點(diǎn)高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的，還有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。本站現(xiàn)有員工23人，其中黨員3人，本科學(xué)歷4人，大專學(xué)歷10人，中專學(xué)歷9人，專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任意識(shí)兼具。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)運(yùn)營(yíng)，酒泉橋?yàn)臣佑停�氣）站自建站以�?lái)銷量穩(wěn)步攀升，實(shí)現(xiàn)“一年一跨越，步步上臺(tái)階”，2024年銷售位居酒泉銷售分公司第一。亮眼的成績(jī)也讓站點(diǎn)收獲諸多榮譽(yù)：先后被甘肅銷售公司評(píng)為“標(biāo)桿加油（氣）站”“優(yōu)秀加油（氣）站”，被團(tuán)省委授予“青年安全生產(chǎn)示范崗”稱號(hào)，還連續(xù)兩年被當(dāng)?shù)卣�府評(píng)為“優(yōu)秀企業(yè)”。

從百公里緊急送油的“及時(shí)雨”，到日常運(yùn)營(yíng)中“穩(wěn)保障”，酒泉橋?yàn)臣佑停�氣）站始終以行動(dòng)詮釋“能源保供為民”的初心，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著過(guò)往車輛的出行之路，成為國(guó)道線上一道溫暖且可靠的風(fēng)景線。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從口號(hào)變?yōu)閷?shí)效

標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)、一句“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助”的溫馨問(wèn)候、精準(zhǔn)對(duì)接需求的定制化服務(wù)……走進(jìn)甘肅銷售公司張掖分公司旗下西二環(huán)加油站，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再是墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是融入客戶體驗(yàn)每一環(huán)的實(shí)際行動(dòng)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)，是讀懂客戶真正需要什么。”西二環(huán)加油站經(jīng)理曾建英表示，近年來(lái)，西二環(huán)加油站通過(guò)定期收集客戶反饋、細(xì)致觀察不同客群特點(diǎn)，精準(zhǔn)捕捉需求痛點(diǎn)，推出“場(chǎng)景化+時(shí)令化”服務(wù)組合，讓服務(wù)更對(duì)味、更貼心。

針對(duì)自駕游游客“導(dǎo)航不接地氣”的困擾，西二環(huán)加油站（緊鄰七彩丹霞等景區(qū)旅游線路）組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)本地旅游知識(shí)，整理出涵蓋“景點(diǎn)路線+周邊美食+沿途充電樁位置”的《旅游服務(wù)手冊(cè)》，讓每位員工都能化身“臨時(shí)導(dǎo)游”，為外地游客提供精準(zhǔn)指引。

在時(shí)令服務(wù)上，西二環(huán)加油站更是為夏季戶外工作的外賣員、環(huán)衛(wèi)工人準(zhǔn)備西瓜、綠豆湯、本地特色杏皮水，送上清涼；冬季備好熱飲、暖手寶，驅(qū)散寒意；便民設(shè)施更是24小時(shí)“不打烊”——醫(yī)藥箱里除了創(chuàng)可貼，還配齊了消毒凝膠、暈車藥等常用品，手機(jī)充電設(shè)備始終通電可用，讓客戶在細(xì)微處感受關(guān)懷。

為推動(dòng)便民服務(wù)常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，張掖銷售分公司將“客戶需求無(wú)小事”的理念貫穿全程，在城區(qū)各站推行“12項(xiàng)便民服務(wù)清單”，涵蓋應(yīng)急搭電、輪胎充氣、簡(jiǎn)易修車工具借用、熱水供應(yīng)、手機(jī)充電等核心需求，全方位覆蓋客戶日常與應(yīng)急場(chǎng)景。

在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，張掖銷售分公司推出客戶“8+N”服務(wù)與效率承諾制——客戶進(jìn)站第一時(shí)間即能得到關(guān)注與響應(yīng)，將“放心、貼心、省心、舒心、誠(chéng)心”融入服務(wù)全程，同時(shí)主動(dòng)延伸服務(wù)至站外。結(jié)合各站點(diǎn)的地理位置與商圈特點(diǎn)，站點(diǎn)推出差異化增值服務(wù)：有的打造“快速驛站”，滿足上班族高效加油需求；有的優(yōu)化“休息區(qū)”，供長(zhǎng)途客戶放松；部分站點(diǎn)還提供“送貨上門”“愛(ài)心送油”等服務(wù)，解決客戶“最后一公里”難題。

從精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，到踐行社會(huì)責(zé)任；從優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同，到延伸服務(wù)邊界，張掖銷售分公司用一系列扎實(shí)舉措，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”真正從口號(hào)變?yōu)閷?shí)效。

科技為安全注入 “智慧力量”

作為河西走廊能源儲(chǔ)運(yùn)“大動(dòng)脈”上的關(guān)鍵支點(diǎn)，始建于1953年的中國(guó)石油武威油庫(kù)（位于武威市涼州區(qū)火車站西閘口1號(hào)），歷經(jīng)七十余載發(fā)展，如今正以“智能+綠色+安全”的全新姿態(tài)穩(wěn)步前行。

數(shù)據(jù)顯示，該油庫(kù)已連續(xù)兩年吞吐量突破百萬(wàn)噸，武威油庫(kù)主任林曉強(qiáng)介紹：“今年以來(lái)，油庫(kù)保持了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”

高效運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，是科技賦能與精細(xì)管理的深度融合——憑借這份亮眼表現(xiàn)，武威油庫(kù)先后獲得中國(guó)石油集團(tuán)公司先進(jìn)集體、甘肅銷售“標(biāo)桿油庫(kù)”等榮譽(yù)。

“以前一輛30噸的油罐車付油至少40分鐘，現(xiàn)在15分鐘就能搞定！”談及油庫(kù)的效率躍升，林曉強(qiáng)深有感觸。這一變化的核心，源于2016年上線的油庫(kù)智能管控體系。走進(jìn)油庫(kù)中心控制室，一塊超大監(jiān)控屏成為“智慧大腦”的核心載體：罐存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、設(shè)備狀態(tài)一目了然、作業(yè)進(jìn)度動(dòng)態(tài)追蹤，更可一鍵啟動(dòng)消防控制操作站，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)快速響應(yīng)。該體系集成了智能一卡通裝車、罐存綜合計(jì)量、油品移動(dòng)控制等8大核心系統(tǒng)，徹底打破了傳統(tǒng)“人工盯守”的作業(yè)模式，完成了從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的關(guān)鍵跨越。

2022年更是將油庫(kù)智能管控延伸至油庫(kù)每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。為筑牢安全防線，油庫(kù)搭建了全視角智能監(jiān)控網(wǎng)：35路高清攝像頭實(shí)現(xiàn)罐區(qū)、發(fā)油島、鐵路棧橋等重點(diǎn)部位“無(wú)死角覆蓋”，更自帶“違規(guī)行為智能識(shí)別”功能——一旦發(fā)現(xiàn)人員跨越安全線、作業(yè)操作不規(guī)范等風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)立即觸發(fā)聲光報(bào)警，并向現(xiàn)場(chǎng)管理人員推送提醒信息，將安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

不止油庫(kù)，甘肅銷售公司在零售終端的“智慧轉(zhuǎn)型”同樣亮點(diǎn)紛呈。建于2002年的金川加油站（隸屬于甘肅銷售金昌分公司），新上線的智能車輛識(shí)別系統(tǒng)：只需幾秒，系統(tǒng)就能精準(zhǔn)識(shí)別車輛品牌、型號(hào)等信息，站內(nèi)大屏幕隨即彈出個(gè)性化歡迎語(yǔ)與服務(wù)引導(dǎo)，讓客戶倍感貼心。

“整個(gè)加油過(guò)程，客戶無(wú)需下車，在車內(nèi)通過(guò)電子支付就能完成付款，既快捷又安全。”金川加油站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。更重要的是，加油站的“大客戶精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)”會(huì)實(shí)時(shí)記錄客戶加油數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)分析報(bào)告——基于這些數(shù)據(jù)，工作人員能及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，比如根據(jù)客戶加油頻率推薦合適的優(yōu)惠活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

無(wú)論是武威油庫(kù)的“智能儲(chǔ)運(yùn)”，還是金川加油站的“智慧營(yíng)銷”，背后都離不開(kāi)甘肅銷售公司對(duì)科技創(chuàng)新的持續(xù)深耕。近年來(lái)，該公司不斷健全科技創(chuàng)新頂層設(shè)計(jì)，加速成果轉(zhuǎn)化落地，累計(jì)獲得專利44項(xiàng)、軟著22項(xiàng)，52個(gè)科技成果獲全國(guó)、甘肅省及集團(tuán)公司表彰，2項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目成為甘肅省地方標(biāo)準(zhǔn)；浮盤改造一體化、油氣抑制技術(shù)等成果在銷售系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，公司更獲評(píng)甘肅省“科技創(chuàng)新企業(yè)”。

構(gòu)建“油氣氫電服”多元生態(tài)

新時(shí)代背景下，甘肅銷售公司緊跟能源行業(yè)綠色發(fā)展趨勢(shì)，按照“清潔替代、戰(zhàn)略接替、綠色轉(zhuǎn)型”三步走的新能源發(fā)展部署，通過(guò)持續(xù)拓展能源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、推動(dòng)多品類能源深度融合、創(chuàng)新能源服務(wù)業(yè)務(wù)模式及強(qiáng)化科技賦能，成功推動(dòng)傳統(tǒng)加油（氣）站實(shí)現(xiàn)從單一能源補(bǔ)給點(diǎn)到“油氣氫電服”綜合服務(wù)體的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

自2020年起，甘肅銷售公司以關(guān)鍵站點(diǎn)建設(shè)為突破口，不斷探索“油氣氫電服”一體化發(fā)展路徑，打造了多個(gè)具有示范意義的綜合能源站。

如2020年，蘭州莫高智能智慧綜合能源站作為“油氣氫電非”一體化與“人?車?生活”生態(tài)圈建設(shè)的核心項(xiàng)目，率先融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)與傳統(tǒng)能源服務(wù)。除加油、加氣、充電等基礎(chǔ)服務(wù)外，還整合非油商品銷售、汽車銷售與后服務(wù)（維修保養(yǎng)）、光伏利用及無(wú)人值守、線上預(yù)約等智能功能，成為“科技賦能、綠色環(huán)保、功能齊全”的綜合補(bǔ)給驛站，打破傳統(tǒng)加油站功能邊界。

2023年，慶陽(yáng)西峰東環(huán)路加氫站投運(yùn)，作為甘肅銷售公司首座運(yùn)營(yíng)加氫站，這座加氫站不僅應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，能夠?yàn)闅淙剂掀�車安全快速加注氫，更完善了區(qū)域氫能補(bǔ)給網(wǎng)絡(luò)，為當(dāng)?shù)貧淠芷�車推廣、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建創(chuàng)造條件，同時(shí)開(kāi)辟“油氣+氫能”新增長(zhǎng)極。

2024年以來(lái)，甘肅銷售公司以充電樁網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為“綠色轉(zhuǎn)型”核心抓手。定西銷售分公司以“政企合作、多元開(kāi)發(fā)、精準(zhǔn)選址”為策略，推動(dòng)充電網(wǎng)絡(luò)從“單點(diǎn)標(biāo)桿”向“全域化、規(guī)�；�”升級(jí)，重點(diǎn)破解新能源車主“補(bǔ)能難”問(wèn)題。其中，定西市政廣場(chǎng)充電站作為公司首座站外充電形象站與標(biāo)桿站，配置28樁56槍，突破傳統(tǒng)場(chǎng)地限制，將服務(wù)延伸至城市核心公共區(qū)域，既提升品牌曝光度，也為城市公共充電網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)國(guó)企力量。

截至目前，甘肅銷售公司在能源供給網(wǎng)絡(luò)、新能源布局、非油業(yè)務(wù)拓展三大領(lǐng)域成果顯著：近5年，成品油終端“打補(bǔ)丁”填補(bǔ)空白市場(chǎng)32個(gè)；新建投運(yùn)LNG加氣站47座；建成光伏項(xiàng)目86座，新增充電槍417把，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新能源服務(wù)深度融合，為客戶提供多元化補(bǔ)能選擇。

未來(lái)，隨著“油氣氫電服”生態(tài)完善與充電網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，中國(guó)石油甘肅銷售公司將錨定綜合能源服務(wù)定位，為甘肅乃至西北地區(qū)能源綠色轉(zhuǎn)型注入更強(qiáng)動(dòng)力。