中秋月圓，國慶同輝，涼州古城已彌漫著濃濃的節(jié)日氣息。當(dāng)五星紅旗飄揚(yáng)在街頭巷尾，當(dāng)團(tuán)圓與歡聚成為節(jié)日主題，有一群人的堅(jiān)守，為這份喜慶注入了別樣的金融溫度。甘肅銀行武威分行用“彈性、貼心、有溫度”的服務(wù)，詮釋著“金融為民”的初心，成為節(jié)日里一道亮麗的風(fēng)景線。從廳堂布置到人員調(diào)配，從設(shè)備檢修到應(yīng)急演練，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在訴說著同一個(gè)主題：他們以最飽滿的狀態(tài)迎接雙節(jié)，只為讓每一時(shí)刻優(yōu)質(zhì)服務(wù)都“滿格”在線。

彈性排班，奏響高效服務(wù)“協(xié)奏曲”

“王大爺，您放心來！我們國慶、中秋都開門，專門等您來取‘過節(jié)費(fèi)’哩！”甘肅銀行武威分行營業(yè)室大堂經(jīng)理張陽正耐心地給坐在等候椅上的王大爺說道，同時(shí)向廳堂內(nèi)的每一位客戶傳遞著“服務(wù)不打烊”的承諾，為甘肅銀行的客戶們奏響“服務(wù)協(xié)奏曲”。

節(jié)前兩天是現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款的高峰，而節(jié)日中期則是理財(cái)咨詢的小高潮。雙節(jié)來臨之際，在吸取往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，甘肅銀行武威分行的排班策略如同一份精心編排的服務(wù)協(xié)奏曲，充滿彈性與智慧。城區(qū)和三縣支行的“潮汐窗口”靈活開啟，在上午9時(shí)至11時(shí)的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，所有窗口應(yīng)開盡開，像高效的車道一樣快速分流客戶，最大限度減少等待時(shí)間；業(yè)務(wù)能手被重點(diǎn)安排在高峰時(shí)段，擅長溝通的員工則負(fù)責(zé)引導(dǎo)和安撫客戶；所有員工還進(jìn)行了簡短而高效的再培訓(xùn)，確保對節(jié)假日期間可能出現(xiàn)的疑難問題了如指掌，保障服務(wù)品質(zhì)始終在線。“潮汐窗口”應(yīng)需而開，“彈性排班”動(dòng)態(tài)調(diào)整，所有努力只為一個(gè)目標(biāo)——讓金融服務(wù)高效順暢，將寶貴的假期時(shí)間，更多地還給客戶與家人的團(tuán)聚。

商戶支持，齊鳴合作共贏“進(jìn)行曲”

節(jié)日的煙火氣，藏在街頭巷尾忙碌的收款碼里。甘肅銀行武威分行的客戶經(jīng)理們主動(dòng)出擊、上門服務(wù)，與商戶們齊鳴了一曲“合作共贏進(jìn)行曲”。

夜幕降臨，甘肅銀行武威分行的商戶管理員香瑜已穿梭在市區(qū)的特色夜市，為合作商戶全面巡檢收款設(shè)備，確保支付暢通無阻。“你們不只是來辦業(yè)務(wù)的，更像是來幫我們‘備戰(zhàn)’的戰(zhàn)友！”明清街夜市鐵板豆腐攤主李老板的這句感慨，道出了甘肅銀行與商戶之間超越業(yè)務(wù)的伙伴情誼。直到收款提示音“甘肅銀行收款12元”響起，站在旁邊默默等候的香瑜才準(zhǔn)備離開，還笑著說：“李老板，您家的鐵板豆腐香飄十里，生意興隆��！”確保每一筆消費(fèi)都不辜負(fù)每一位客戶，是甘肅銀行武威分行服務(wù)客戶的心聲，更是其服務(wù)客戶的態(tài)度。

適老服務(wù)，譜寫敬老愛老“暖心曲”

雙節(jié)團(tuán)圓前夕，甘肅銀行武威分行有溫度的服務(wù)正在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)悄然上演。許多銀發(fā)客戶帶著積攢的喜悅來到網(wǎng)點(diǎn)，銀行用貼心服務(wù)為“夕陽紅”譜寫了一曲“暖心曲”。

一進(jìn)門，一條暢通無阻的“愛心通道”、一聲熟悉的問候，瞬間消除了李阿姨的陌生感；等候區(qū)的“愛心專座”、觸手可及的老花鏡和醫(yī)藥箱，更營造出家一般的貼心氛圍。甘肅銀行武威西涼支行的理財(cái)經(jīng)理程愛萍業(yè)務(wù)嫻熟，用一口流利的武威話對李阿姨說：“阿姨，您這筆理財(cái)還沒到期呢，還有這個(gè)定期先不要?jiǎng)�，利率高著哩！現(xiàn)在您卡上活期的錢，就夠給小孫子買好吃的了，放心過節(jié)去。”一句鄉(xiāng)音，勝過千言萬語，辦理業(yè)務(wù)的過程也成了溫暖的嘮家常時(shí)光。這溫情的一幕，正是甘肅銀行武威分行“適老化”服務(wù)最生動(dòng)的體現(xiàn)。

甘肅銀行武威分行用一次次精準(zhǔn)的彈性響應(yīng)、一場場主動(dòng)的商戶走訪、一幕幕溫情的敬老瞬間，將金融服務(wù)化作無聲的暖流，浸潤到城市的脈搏之中。

當(dāng)城市的節(jié)慶燈火次第亮起，甘肅銀行武威分行的服務(wù)“不打烊”，溫情更未“掉線”。他們守護(hù)的，不僅是資金的暢通，更是人情的溫度、團(tuán)聚的喜悅和節(jié)日的安穩(wěn)。與國家同慶，與客戶同心，這便是甘肅銀行武威分行獻(xiàn)給這個(gè)金秋最誠摯的賀禮。（供稿：武威分行 韓娜 楊倩）