國慶中秋雙節(jié)來臨，千家萬戶沉浸在團圓喜悅之中，金融服務(wù)的“溫度”與“速度”成為保障民生的關(guān)鍵一環(huán)。甘肅銀行慶陽分行圍繞群眾金融服務(wù)需求，提前謀劃、精心部署，以實際行動踐行金融企業(yè)使命擔當，為廣大市民度過一個平安、祥和的假期保駕護航。

      堅守崗位：線下服務(wù)“不斷檔”，便民惠民無死角

　　“家附近的網(wǎng)點國慶不關(guān)門，取現(xiàn)金、給孩子轉(zhuǎn)生活費都方便，不用特意趕在節(jié)前扎堆跑了！”10月1日上午，在甘肅銀行慶陽南大街支行，剛辦完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的安女士點贊道。為做好節(jié)假日期間金融服務(wù)，甘肅銀行慶陽分行科學(xué)安排網(wǎng)點運營，構(gòu)建“全域覆蓋，相互補充”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，雙節(jié)期間，每日城區(qū)正常營業(yè)網(wǎng)點占比超60%，重點覆蓋商業(yè)核心區(qū)、居民密集區(qū)等區(qū)域，確保重點人群金融服務(wù)“不缺位”；縣域支行實行“隔天上班+交叉營業(yè)”模式，針對正常輪休的網(wǎng)點，嚴格落實自助設(shè)備“每日巡檢”機制，安排專人對ATM機進行設(shè)備維護、現(xiàn)金補充與故障排查，確保自助服務(wù)“零中斷”。此外，分行班子成員帶班值守，值班人員24小時堅守崗位，確保各類突發(fā)事件第一時間高效處置，筑牢金融服務(wù)“安全防線”。

　　科技賦能：線上服務(wù)“永相伴”，便捷優(yōu)惠享不停

　　一大早理財經(jīng)理小慕就收到了客戶王先生的消息：“宅家刷手機就能買理財，還有滿減優(yōu)惠，比出門辦事方便多了！”雙節(jié)期間，甘肅銀行持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)，網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等平臺7×24小時穩(wěn)定運行，不僅正常開通轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，還推出專屬理財、隴銀商城滿減優(yōu)惠、“歡樂大轉(zhuǎn)盤”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶即可享受專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。與此同時，聚焦群眾資金安全，通過微信公眾號推送“反詐防騙”專題內(nèi)容，幫助群眾提升風險防范意識，切實守護好群眾的“錢袋子”。

　　創(chuàng)新方式：特色服務(wù)“暖人心”，精準服務(wù)惠民生

　　“在家門口就能免費磨刀，還能測血壓、學(xué)防騙知識，甘肅銀行的服務(wù)太貼心了！”10月1日，慶陽鳳凰大境小區(qū)居民李阿姨拿著剛磨好的菜刀，對甘肅銀行慶陽新區(qū)支行的工作人員連連稱贊。圍繞老年客戶、新就業(yè)群體、青少年等重點客群，甘肅銀行慶陽分行創(chuàng)新服務(wù)形式，持續(xù)開展“金融+非金融”特色活動，將金融溫暖送到群眾身邊。各支行創(chuàng)新開展“免費磨刀具”“愛心量血壓”“志愿義診”等活動，通過案例講解、互動問答等形式，開展金融知識宣傳，提升風險識別與應(yīng)對能力。

　　聚焦重點：硬件服務(wù)“再升級”，適老便民雙提升

　　“網(wǎng)點的扶手、放大鏡特別實用，按摩椅坐上去太舒服了，我們老年人辦事越來越方便了！”在甘肅銀行慶城支行，72歲的劉大爺順利辦完業(yè)務(wù)后感慨道。為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，甘肅銀行慶陽分行聚焦特殊群體需求，持續(xù)推動硬件服務(wù)優(yōu)化升級，針對老年客戶，深入推進網(wǎng)點適老化改造，通過補充無障礙設(shè)施、優(yōu)化標識指引、完善適老化服務(wù)專區(qū)等舉措，為老年客戶提供更便捷、更貼心的專業(yè)金融服務(wù)。戶外工作者同樣被“溫柔以待”。分行在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“暖心服務(wù)驛站”，為快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人提供免費休息場所、飲用水、手機充電服務(wù)。“夏天能乘涼，冬天能取暖，累了還能喝口熱水，這個驛站就是我們的‘避風港’。”環(huán)衛(wèi)工人王師傅說。國慶期間，各網(wǎng)點“暖心驛站”累計服務(wù)戶外工作者超 200人次，用實際行動傳遞金融溫度。

　　下一步，甘肅銀行慶陽分行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，多渠道擴大服務(wù)覆蓋面，多維度創(chuàng)新服務(wù)新模式，持續(xù)推動硬件“升級”、措施“深化”、服務(wù)“升溫”，努力為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更多金融力量。（稿件來源：甘肅銀行慶陽分行）