中秋月滿，家國同慶。在今年國慶、中秋“雙節(jié)”期間，甘肅銀行多措并舉保障金融服務(wù)“不打烊”，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0”為支撐，將傳統(tǒng)“在崗值守”升級為“科技+場景+溫度”的立體服務(wù)體系，讓金融服務(wù)既“不打烊”更“有質(zhì)感”，用創(chuàng)新實踐詮釋“深耕區(qū)域、服務(wù)民生”的初心。
線下“有溫度”：場景服務(wù)精準(zhǔn)觸達
甘肅銀行始終堅持以客戶為中心，積極踐行“金融為民”理念，國慶期間持續(xù)做好各個網(wǎng)點廳堂服務(wù)，堅守廳堂服務(wù)“主陣地”，把細節(jié)做好，把服務(wù)做到位，以高質(zhì)量服務(wù)滿足假日期間每位客戶的金融需求。
在堅守網(wǎng)點“不打烊”傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，甘肅銀行將線下服務(wù)場景進行連接，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，每日合理安排正常營業(yè)網(wǎng)點，構(gòu)建“全域覆蓋，相互補充”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點覆蓋商業(yè)核心區(qū)、城區(qū)中心區(qū)域、旅游資源聚集區(qū)、居民密集區(qū)等區(qū)域，確保重點人群、重點區(qū)域金融服務(wù)“不缺位”；持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，加大宣傳下沉力度，聚焦廣大消費者在國慶期間對金融產(chǎn)品和服務(wù)需求更大、更旺的特點，持續(xù)做好金融知識宣傳普及工作，守護客戶的權(quán)益，護好老百姓的錢袋子。深入市場、社區(qū)、商圈等，為商戶、消費者、居民提供“上門服務(wù)”，巡檢商戶收款設(shè)備，及時了解商戶需求，第一時間幫助解決，并通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，將“心貼心”的宣教服務(wù)在國慶期間送到消費者身邊。針對老年客群等特殊群體，線下服務(wù)更顯溫情，網(wǎng)點配備適老化設(shè)備，工作人員協(xié)助老年客戶完成社�？せ睢B(yǎng)老金查詢等各類操作服務(wù)。
線上“全天候”：智能服務(wù)快速響應(yīng)
“手機點一點甘肅銀行微信小程序，20萬元裝修貸款馬上到賬，過節(jié)裝修錢的事兒解決了！”蘭州城關(guān)區(qū)居民吳先生的體驗，正是甘肅銀行線上服務(wù)升級的生動注腳。今年雙節(jié)期間，該行依托大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型自動審批，實現(xiàn)個人消費貸“1分鐘申請、5分鐘審批”全流程線上辦理，節(jié)日期間還有各種利率優(yōu)惠活動。
針對節(jié)日期間消費與民生需求，線上服務(wù)進一步細分場景，通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，全天候提供“7×24”小時服務(wù)，讓客戶足不出戶、隨時隨地在線辦理各類線上業(yè)務(wù)，持續(xù)滿足客戶對轉(zhuǎn)賬匯款、理財購買、手機充值、繳納公共費用等各類服務(wù)的需求。針對“雙節(jié)”消費旺盛的特點，持續(xù)拓展移動支付場景，新增多家線上線下商戶接入，涵蓋旅游、餐飲、購物等眾多領(lǐng)域，極大方便消費者國慶期間省內(nèi)支付需求。值得關(guān)注的是，該行優(yōu)化的App動賬提醒功能，可實時推送任意金額變動信息，彌補傳統(tǒng)短信服務(wù)局限，兼顧便捷性與安全性。
后臺“強支撐”：全域服務(wù)無縫銜接
節(jié)日服務(wù)的順暢運轉(zhuǎn)，離不開數(shù)字化后臺的堅實保障。甘肅銀行AI驅(qū)動的智能風(fēng)控平臺實時監(jiān)測交易動態(tài)，貸后預(yù)警準(zhǔn)確率超90%，既防范風(fēng)險又保障正常交易；新增的普惠金融服務(wù)站與城區(qū)網(wǎng)點形成聯(lián)動，實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就近辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)協(xié)助辦”。
“我們組建了跨部門應(yīng)急團隊，技術(shù)、業(yè)務(wù)、保障人員7×24小時值守，確保線上系統(tǒng)穩(wěn)定、線下服務(wù)高效。”甘肅銀行運營管理部負責(zé)人介紹。同時，客服電話實時暢通，保證客戶可以在節(jié)日期間通過官方客服電話進行業(yè)務(wù)咨詢、信息反饋等。
從智能終端的秒級響應(yīng)到田間地頭的貼心服務(wù)，從消費信貸的政策紅利到反詐宣傳的安全守護，甘肅銀行以“不打烊”的堅守與創(chuàng)新的擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)在深耕區(qū)域經(jīng)濟中升級服務(wù)，在踐行民生使命中傳遞溫度，讓每一位客戶都能感受到節(jié)日里的金融暖意。（稿件來源：甘肅銀行）
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