當(dāng)城市沉浸在國慶假期的團圓歡愉中，建行蘭州嘉峪關(guān)路支行的員工們卻選擇堅守崗位——他們以張富清同志“堅守初心、服務(wù)人民”的精神為指引，將金融服務(wù)從柜臺延伸至客戶的床頭，用一次特殊的“上門服務(wù)”，為這個假期增添了別樣的溫暖底色。

　　家住建行蘭州嘉峪關(guān)路支行附近的王大媽是一位長期臥病在床的老人，因重病行動不便，她無法親自到網(wǎng)點辦理急需的銀行業(yè)務(wù)，這可急壞了老人和家屬。“老人心里著急，我們也怕耽誤事兒，但實在沒辦法帶她出門……”家屬的困擾，被上門走訪的支行員工看在眼里、記在心上。了解情況后，支行立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，攜帶移動設(shè)備、業(yè)務(wù)憑證等必要工具，利用假期休息時間上門服務(wù)。

　　在王大媽的臥室里，工作人員輕聲細(xì)語與老人溝通確認(rèn)需求，耐心講解業(yè)務(wù)流程，協(xié)助家屬準(zhǔn)備材料，一步步指導(dǎo)填寫信息、核對細(xì)節(jié)。從身份核驗到業(yè)務(wù)辦理，每一個環(huán)節(jié)都細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；從政策解釋到操作引導(dǎo)，每一句交流都溫暖貼心。不到半小時，原本讓全家犯難的“難題”順利解決，老人緊鎖的眉頭終于舒展，家屬連聲道謝：“建行的服務(wù)真是想到我們心坎里了！”

　　這并非個例，踐行張富清精神，對建行蘭州嘉峪關(guān)路支行的員工而言，不僅是銘記“深藏功名、為民服務(wù)”的榜樣力量，更是將“金融為民”的初心融入每一次服務(wù)中。他們深知，節(jié)假日的客戶需求可能更緊急，特殊群體的困難往往更具體——“服務(wù)沒有‘放假’時，客戶需求在哪里，我們的柜臺就設(shè)在哪里。”

　　一次上門服務(wù)，解決的不僅是業(yè)務(wù)問題，還架起了銀行與客戶之間的“連心橋”。建行蘭州嘉峪關(guān)路支行的員工們用堅守詮釋責(zé)任，以奉獻(xiàn)書寫擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上演繹著不平凡的金融故事。這個國慶假期，他們的身影或許沒有出現(xiàn)在熱鬧的街市，卻以“床頭柜臺”前的專業(yè)與溫情，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力量。（邢鈺珠）